WooCommerce 支持工单系统（WCSTS）无缝集成到您的 WooCommerce 安装中，增加了管理用户和订单支持工单的系统！ 这样，商店管理员可以轻松跟踪并支持订单和用户问题
| 版本号 | 18.5 |
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理念
WCSTS扩展了WooCommerce，增加了管理支持工单的系统。通过WCSTS可以管理三种不同的票务类型：
- 订单工单：与订单问题相关
- 用户工单：与用户问题相关
- 新按罚单付费：详情请阅读相关段落
用户可以通过前端页面直接提交订单和用户工单。商店管理员可以通过专门的后台区域管理工单。 此外，该插件还支持电子邮件通知、自定义文本以及许多其他自定义功能，更好地根据店铺管理员的需求个性化系统！
订购门票
激活后，插件会无缝添加工单区域，涵盖所有前端订单详情页面（我的账户页面 -> 订单 -> 选择任意订单）。在这个特殊区域，用户可以提交新工单、请求该订单的支持、阅读已提交工单的管理员回复，并提交新消息。
用户也可以选择附加一个或多个文件。工单提交后，客户和管理员可以选择性地收到通知邮件（通知系统和附件默认为禁用）。通过选项菜单启用它们）。
订单工单系统也可以完全禁用，或者仅针对期望的订单状态关闭。只需进入插件选项菜单，根据你的需求配置显示设置即可！
注：客人客户可通过感谢页面访问订单票。新的工单通知邮件会通过 {order_page_url} 短码生成该页面的链接。
用户工单
会自动显示在“我的账户”页面上，有自己的标签叫做个人工单区（文本可以通过文本菜单自定义），也可以选择 通过使用特殊的
[wcsts_ticket_area]短代码显示在任何前端页面上。这种工单的运作方式与订单工单相同，但其关联的是特定用户（用户必须登录才能访问工单区域），而非订单。 提交工单后，客户和管理员可以选择性地收到通知邮件（通知系统默认是禁用的）。可以通过选项菜单启用）。通过使用open_new_ticket参数（例如：[wcsts_ticket_area open_new_ticket=“0”），你可以拒绝用户开启新的工单。该参数接受 0 o 1 作为值。
注意：要自定义登录消息，只需使用以下格式：[wcsts_ticket_area]输入你想显示的消息，HTML代码被接受[/wcsts_ticket_area]
按票付费
商店经理现在可以绑定到任何产品（或变体）上，供用户提出多个问题。一旦产品购买完成，订单已付款（或标记为已完成），插件就会 自动开启一个特殊的按付费工单，管理员可以通过此来跟踪用户的问题。产品数量会影响用户可提问的问题数量。注意：如果订单中至少包含一项“每票付费”产品，则常规订单开启将被禁用。
要为产品分配问题数量，只需编辑它，在“通用”标签页中你会看到一个输入字段，名为“问题编号”。对于变量积，题号设置可通过“变体”标签
编辑。示例：
- 管理员将6个问题绑定到产品1
- 用户购买2倍产品1
- 订单支付后，插件会开启一个包含12个问题的付费工单
剩余问题数量可由管理员通过工单编辑页面进行编辑。
用户可以购买带有问题的多个产品。插件会为每个项目
打开工单，前端通过使用支持短码的页面中的特殊
[wcsts_pay_per_ticket_area]短码显示。工单区仅显示给注册用户和未注册用户 将显示登录信息。要自定义登录信息，只需使用以下格式：[wcsts_pay_per_ticket_area]输入你想显示的消息，html代码被接受[/wcsts_pay_per_ticket_area]
注意：如果订单被删除或标记为失败、取消或退款，相关的按单付费也将被删除。当工单剩下的问题数为0时，用户 将自动标记为关闭。
访客客户可通过感谢页面访问订单票。新的工单通知邮件会通过 {order_page_url} 短码生成该页面的链接。
给WooCommerce订阅用户的说明：对于订阅产品，每次续费时，插件都会重置与之关联的按票付费问题号。按单付费会自动根据订单付款状态创建，而不是订阅状态。
文件附件
可选地，你可以启用文件附件，用于回复消息和工单。你可以设置文件大小限制，并配置接受的文件类型。此外，得益于“分块上传”系统，这个插件 允许上传任意大小的文件！
用例：文件审批系统
工单系统也可以作为文件审批系统使用。得益于文件块上传系统，您的客户可以为每个工单附加任意文件大小（但您可以限制可上传的文件数量、大小和类型）。 你可以通过回复工单（用户可选择通过邮件收到通知）来拒绝上传，并最终在回复中附加文件。
每条消息都会有自己的附件（最终可以删除），用来跟踪附件历史！
预定义答案
你想定义一组预设答案，以便之后在处理工单时可以回忆吗？你可以！只需进入预定义答案菜单并创建答案即可！ 这些答案将提供给所有最近会回复工单的管理员！
前端的富文本和微型MCE
你也可以选择启用Tiny MCE编辑器，用于前端工单文本区域！这样，你的客户就能输入丰富的文本！
要启用这个选项，只需进入插件选项菜单，并在前端启用“启用微型MCE工单信息编辑器”选项。
后端管理
商店管理员通过后台工单系统管理区能够跟踪所有提交的工单。在工单列表表中，商店管理员可以立即检索 以下是信息：
- 类型：可以是命令或用户。它需要识别工单是否与特定订单或特定用户关联
- 关联用户/订单ID
- 状态：可以是开放、进行中或关闭
- 优先级：优先级可以通过特殊菜单自定义
- 新的消息计数器：它有助于更好地识别用户是否回复了工单
- 主题：票务主题
- Ticekt开业日期
- Ticekt 最后用户回复日期
删除工单后，系统会删除所有相关的元信息，包括附件！这样，你的服务器和数据库都会始终保持干净！
点击工单后，管理员可以编辑其信息、读取客户个人数据、下载（并删除）附件，并回复用户。在工单详情中，页面也可以覆盖通知收件人的邮件
将工单分配给特定的管理员用户以实现更好的管理
你可以选择将工单分配给特定的管理员或用户（这些人有edit_posts权限），并通知他们。你也可以选择筛选他们的工单列表，只显示分配给他们的工单。 要做到这一点，只需进入选项菜单，根据你的需求将“显示所有工单”设置为非管理员用户（管理员区域）。
通过选择“显示所有工单”选项，管理员可以筛选只显示分配给他们的工单的列表（在工单列表顶部会找到相应的筛选器）。
注意：管理员用户始终能够查看所有工单。
自定义状态
除了默认的“已开”、“进行中”和“已关闭”工单状态外，商店管理员还可以自定义自定义状态！
自动订单车票
WCSTS插件允许你在订单达到特定状态时自动创建工单！此外，你可以设置第一条消息自动包含工单创建的时间。
选项与定制
该插件允许商店管理员进行多种自定义，例如：
- 用户/订单工单主题类型：主题可以是开放文本（有长度限制）或选择菜单，用户需通过该菜单选择预选主题之一（使用文本菜单进行配置）
- 消息与主题长度限制
- 禁用订单票系统：关闭工单区域将不再显示在所有订单详情页面。商店管理员仍然可以显示用户 票务区使用[wcsts_ticket_area]短码
- 附件：启用附件、可附件数量、大小和类型
- 电子邮件通知系统：启用禁用用户和/或管理员通知
- 前端显示工单状态
- 允许用户为刚创建的工单分配优先级
文本定制
商店管理员可以自定义以下文本：
- 新票务说明：显示在新票箱上。它可能包含各种信息，比如工单的平均处理时间
- 新的工单“成功提交”提示：用户成功提交工单后会显示此消息
- 通知邮件主题和正文：所有邮件主题和消息均可定制。此外，还可以使用特殊的占位符，如{subject}、{message}、{ticket_id} 嵌入关于当前工单消息的动态内容。
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